(电子商务研究中心讯) 2012年1月9日，由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对赶集网和嘀嗒猫的投诉。
(注：网经社配图)
吴先生反映称：“2011年11月21日，我在赶集团购网参加了一件女式大衣的团购，团购券为T20111121108254069。
在11月30号左右，我收到此衣服，当时看颜色就是发错了，我拒收的同时申请了退款，当时还挺好的，问我是退到团购账户，还是支付宝帐户。
过了大概十几天，我一查，没有给我退款，又致电客服电话4007896677，此客服电话非常难打进去，十个电话估计有一个接进去就很不错了，客服接进后说在15个工作日之后退到我的指定帐户。
12月底，我一查我的指定帐户，还是没有到帐，这期间我打了N次客服电话，又说还要等。15个工作日之后还要等15个工作日，这叫什么团购啊，我太伤了。
2012年1月4日，我的团购帐户余额成0，我指定的支付宝帐户也没有任何到账。我又被欺骗了。致电客服，要不就是打不通，好不容量打进一个，解决不了任何问题。到现在我还没有收到退款。”
此外，谢先生反映称：“我不小心在嘀嗒猫上定了一单年货，订单号为D20120102006904。发货挺快，但是发了一个不到我这的快递，和客服沟通后，客服很不情愿的答应追回重发，过了一星期后，和客服沟通，客服支支吾吾说发出去了，一会又说查询，等了一天，说包裹丢了，再次重发，我晕死了，本来不能回家，买年货给家里的，我要是不问，肯定不会告诉我丢货。”
对此，网经社网购与维权专家王周平认为，商家发错货后，消费者选择拒收是常有的情况，拒收后的退款不及时到账也是消费者投诉的热点问题。消费者在进行网购下单前，还需多了解该商铺的退款事宜，谨慎下单。(文/网络团购与网络经济部 筱萍)
