(电子商务研究中心讯)　　2012年1月16日，由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对俏物悄语的投诉。

　　(注：网经社配图)

　　李小姐反映称：“2011年12月22日，我在俏物悄语订购了3套床上用品，订单号为201112221766163。23日收到2套，漏发了一套，随即和俏联系并将收到的包裹拍图片发给了他们，25日回复了邮件承认是漏发。在多次催问后，于1月4日回复说没有商品了只能给我办理退款，在我同意后，又说找到了商品给我寄过来并给了我一个顺丰快递单号243136970936，该单号一直显示不存在。后我又多次网上留言或打电话4006661212反映，他们要不说他们公司的物流周末不上班，要不说已和物流部门反应，到今日也未给明确的答复。”

　　同时，曹小姐反映称：“2011年12月30日，我在俏物俏语网站订购了一件hello kitty的棉服，订单号为201112301800906，价格为100元，我使用了30元的无限制优惠券，实际付款80元(其中10元为运费)。过了一周多并没有发货，我打电话咨询客服，说有可能没货，让我再等一下。2012年1月14日，我登陆网站查询，发现我的订单被取消了，付款的80元被退回该网站账户，三十元无限制优惠券已经过期，这期间从未接到该网站的取消订单的通知。1月15日，再次打电话询问，客服只同意把过期的优惠券延长时间，余额自己提现出来。”

　　据了解，俏物俏语是上海伯洛商贸有限公司注入巨资打造的中高端名牌特卖的新型网站。其直接提供来自于各大年青时尚品牌五折以下特卖单品的网络特卖平台，举办以“真品”、“名品”、“折扣”为特色的各品牌网络特卖活动。消费者可以利用网络平台，获取特卖信息，第一时间选购心仪单品。

　　据了解，网络购物已经成为新的购物潮流，随之而来的虚假促销、价格欺诈、商品质量等问题频现。因此，在元旦春节两节期间，商务部下发通知(《商务部关于做好元旦春节期间网络零售有关工作的通知》)，要求各地商务主管部门加强网络零售市场督导检查，并对上述行为进行管理规范。

　　对此，网经社网购与维权专家王周平认为，快递寄丢货物的投诉不在少数，且丢失的多是贵重物品，如电脑、手机等高单价电子产品。对快递包裹丢失的情况，消费者可先联系快递公司帮忙查找快递的所在。如果出现包裹确实丢失，则可按实际损失要求索赔。(文/网络团购与网络经济部 筱萍)