(电子商务研究中心讯) 2012年2月8日，由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友苗小姐对拍拍网上“七格格”网店的投诉。
苗小姐称，自己于2011年12月31日在拍拍网“七格格”专卖店花279元拍下1件毛衣，2012年4日收到货后发现与网上款式完全不同。为此，她联系了该网店的客服，客服人员让她先垫付邮费马上将货寄回，所以自己就于4日当天用顺风快递将货寄回杭州。
货物寄出后一直等到1月13日，仍没有收到对方的再次发货。网上询问客服，客服强调之前邮给我的就是我拍下的那款，即不提退货也不提换货，再追问就是沉默。我要求换货，等不来货。要求退货，更是没有任何消息。
为此，苗小姐便向拍拍网申请网上维权，可到2月8日，将近一个月的时间，还是提示正在处理中。
网经社网购与维权专家姚建芳表示，七格格作为知名的网店品牌，今后应更加注重售后服务，而拍拍网作为电商平台而言，更应注重用户的投诉信息，完善用户的购物体验。
事件跟踪：
日前，我们接到七格格方面的回复称针对此事件公司早已处理完毕，给用户做了“退回货款，及运费补偿”等处理，并表示此类事件属于及其个别的售后服务问题，今后会继续提高售后服务水平，以减少类似的投诉事件。（文/勇全）
