(电子商务研究中心讯)　　2012年2月19日，由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友黄小姐对唯品会的投诉。

　　以下为网友的投诉内容：

　　我于2月15日在唯品会秒杀二双鞋子，结果送过来是以下情况：1、货号CNE1M60311FUL37：送来二个左脚的鞋子；2、货号6902163015485：左脚没有绑带，右脚有！唯品会有“中华联合财产保险”的正品保证保险卡，号称中国最大名牌折扣网，却已经不是第一次出现这样的大失误，对此非常不满，现要求：订单12021504857616(即以上描述)二双鞋子重新按折扣价发货，且要求保质保量。

　　（注：网经社配图）

    根据网友反馈的情况，我们的工作人员联系了唯品会的售后服务，客服表示，目前已经跟客户联系补偿100元的代金券，200元的消费限额可以使用，有效期为三个月。

　　于是，我们联系了黄小姐核实情况，她表示对于唯品会的售后服务不满意，由于是网站方面的错误导致的问题，客服却没有表示歉意。此外，对于补偿100元的代金券的处理方式，只是无奈接受，但还是希望唯品会能够按照原来的折扣价重新发货。

　　据网站介绍，唯品会于2008年8月正式上线，率先在国内开创了“名牌折扣+限时抢购+正品保险”的商业模式。近日，多家媒体报道唯品会申请赴美上市，或为维持网站运营，储备过冬。

　　对此，网经社网购与维权专家姚建芳表示，唯品会作为国内大型的名品打折网站，在价格折扣的同时服务不可打折，这直接影响用户的购物体验。网站的生存根本是用户支持与信赖，因此，唯品会应当加大在发货前的商品检查工作以及售后服务工作。

　　据了解，网络购物市场发展迅速，各大购物网站良莠不齐，消费者难以抉择，随之而来的网购投诉与日俱增。因此，由网经社联合有关协会、机构发起的“2011-2012年度中国网络购物网站排行评选活动”应运而生。

　　本次活动通过网友投票、媒体评审、专家评定、综合评分等一系列科学调查与评选方法对京东商城、淘宝网、凡客诚品、走秀网、苏宁易购、乐淘网等全国十二类、数千百家B2C企业进行最终评定。评选结果与榜单将在《2011年中国B2C电子商务行业研究报告》中予以发布(www.100ec.cn/zt/11wgpx/)，活动火热报名中。(文/网络零售部 言回）