(电子商务研究中心讯) 2012年3月2日，由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到刘先生对思思网的投诉质疑其售假。
以下为刘小姐的投诉内容：
前几天在思思网购买化妆品，因为店铺承诺100%正品，便进行了购物。到货后，经查验对比发现商品均为假货。店家电话：13802974802为空号。申请对无良店家进行查处。
经了解发现，思思网客服电话可以接通，且所售商品有正规凭据。刘小姐的遭遇应属个别现象。
对此，网经社网购与维权专家姚建芳表示，网络购物急需有关机构出台相应的法律法规进行监管。电商企业也应当以用户体验危险，严格遵守市场交易规则，诚信经营。此外，消费者也应当提高网购警惕性，对于价格过低的商品应多留心眼，谨慎下单。
网络购物已经成为广大网友生活不可或缺的一部分，然而快速发展的电子商务在成长过程中暴露出了很多问题，据中国电子商务网购投诉与维权公共服务平台数据统计2011年平台共接到全国网友的电子商务投诉近10万起，其中发货迟缓、售后滞后、虚假促销、网络传销、网络钓鱼等为投诉热点。
为了更好地鞭策电商企业关注用户体验，提升用户购物满意度，网经社在3.15即将到来之时，推出“天天3.15：电子商务消费维权专项行动”，同时发布《2011年度中国电子商务用户体验与投诉检测报告》(www.100ec.cn/zt/2010bgdz/)。
同时，第三方网购导航——“比购宝”(Boogle.cn)开设“放心网购网站专区”，推荐放心购物网站，并接受用户监督。
据了解，目前针对这一事件，思思网已经进行了处理。刘先生已经推掉了在思思网购买的化妆品。（文/网络团购与网络经济部 漠北）
