(电子商务研究中心讯)　　2012年3月30日，由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友姚先生对佳品网的投诉。

　　（注：网经社配图）

    以下为网友的投诉内容：

　　2012年2月17日在佳品网订购了一只手表金额是2970元当即支付全款对方也已确认收到(订单号为v2189932120217145334)，网站承诺12-14个工作日送货，可至今还未安排发货。期间电话联系先说货在海关卡住了，后说货还在国外，前两天又说没货，可以退款，但只能退到该网站的电子账户，还是要在该网站消费，这是赤裸裸的违反合同，我要求该网站履行合同一周内发货并给全额退款。

　　根据网友反馈的情况，我们的工作人员联系了佳品网的售后服务，客服表示，由于商品从国外订购，因此在过海关是由于一些质量问题导致最终没有通过，只能建议客户取消订单。退款会默认退到佳品网的电子账户中，客户如需原路返回，需提交申请，将在10-15个工作日内完成退款。

　　于是，我们联系了投诉人姚先生告知情况，他表示只要前能够原路返回，对佳品网的方式表示接受。

　　据网站介绍，佳品网成立于2009年9月，公司总部位于北京，在洛杉矶和巴黎均有分部。佳品网的全球商品供应链，遍布欧洲、北美、澳洲和日韩，现已获得全球500多家国际奢侈品品牌商直销授权，确保商品3-7折的超低折扣，100%的正品保障。所有商品均为品牌授权正品，并均由中华联保进行质量承保。每天，佳品网面向网站会员举行10多场线上主题名品特卖会，汇聚LV、Dior、Coach、Gucci、范思哲等500多个国际品牌旗下的手表、皮具、化妆品、红酒等10大类商品。

　　据了解，近日天梭表、施华洛世奇、LV等奢侈品牌商均先后声称“未授权中国电商进行商品销售”，由于授权问题，奢侈品牌与各大电商之间的矛盾愈演愈烈。对此，网经社网购维权专家姚建芳表示由于奢侈品网购难享专柜验货，在售后服务以及商品正品等方面存在疑问，因此，建议广大网购用户在网购奢侈品时一定要谨慎，一定要保存好相关的手续，以备遇到纠纷时维权之用。

　　近日，网经社发布《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2012yhty.pdf)，作为网经社启动的“天天3.15：电子商务消费维权专项行动”重要组成部分，报告揭示了货到迟缓、退款问题、售后服务、产品质量、网购诈骗、退换货、虚拟交易诈骗、物流快递，以及订单取消、虚假促销，成为网络购物中网友投诉最多的十大问题结症。

　　此外，报告还揭露了“2011年十大热点网络购物被投诉企业榜”，淘宝网、京东商城、苏宁易购、买特网、俏物悄语、当当网、亚马逊中国、国美旗下库巴网、新蛋网、1号店均被点名，成为全国网购用户投诉最多的电子商务企业。(文/网络零售部 言回）