(电子商务研究中心讯)　　2012年4月16日，由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友刘小姐对米奇网的投诉称其30天无条件退货为虚假承诺。

　　（注：米奇网退换货说明）

    以下为网友的投诉内容：

　　2012年4月8日我在米奇网买了两单化妆品(订单号为2040908466，2040854735)，收货后查看了化妆品的外观和包装，无法辨识真假。虽然米奇网强调其渠道正规，但是却无法提供具体渠道证明或者品牌公司确认，最终还是决定退货以求心安。购物前看到米奇网的服务标明三十天真正无条件退货。具体说明如下：三十天无条件退货是米奇网(miqi.cn)对您的承诺，只要您保持商品、配件及外包装为出售时的原状，均享受三十天无条件退货服务。退回邮费由米奇网承担，给您退回的是货品的全款和寄回的费用(不包含米奇网邮寄给您的运费)，请您监督！

　　本以为退货是很简单的事情，结果米奇网却以订单上的某件商品是奢侈品为理由拒绝退货(米奇网对奢侈品的概念是200元以上)。其他商品如要退货须本人补偿快递费，否则不予退货。先不讨论200元以上商品是否为奢侈品，米奇网对于退货申请实际做出的回应和设置的种种屏障，后面所强调的一系列条件完全与网站上明显标注的30天无条件退货完全相违背！种种附加条款完全是虚假承诺！是对消费者的欺骗！我要求由米奇网全额返还我的货款并由米奇网承担全部的快递费用。

　　（注：米奇网退换货关于奢侈品的说明）

    根据网友反馈的情况，我们的工作人员联系了米奇网的售后服务，客服表示，由于该客户购买的其中一件商品价值超过200元所以不能退货，这在商品属性说明中有提到。其他商品如需退货，可享受米奇网的退货服务。于是我们的工作人员追问对奢侈品的概念有没有特别的价格说明，客服表示在网站的退货说明中标示“个别奢侈品可能不享受该退货政策，请留意页面上特殊提示”，但具体的价格并无特别说明。

　　据网站介绍，米奇网创立于2010年10月份，是中国首家化妆品特卖商城，提供当下热卖精品化妆品，包含护肤、彩妆、美体、香水及各种精美礼品套装。米奇网承诺所有商品都经过严格质量检查，100%保证正品，全场30天真正无条件退货。

　　对此，中国电子商务商务研究中心网购维权专家姚建芳表示，电商企业需对商品的退换货政策中作详细的文字说明，不可与消费者玩文字游戏，任意忽悠，必将降低用户购物满意度。(文/言回）