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网友曝添柏岚商城无鞋却不肯退款
发布时间:2012年04月28日 20:03:02

(电子商务研究中心讯)  近日,由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位许女士对添柏岚商城的投诉。

  (注:网经社配图)

  以下为网友的投诉内容:

  许女士投诉添柏岚商城下单不发货:我是4月21号购买的2双鞋,收货人写的是岑建冲,经过咨询付款后到28日查询仍没有发货,和客服咨询后说是还没货,问他们什么时候有货,他们说也不清楚,那我说申请退款,他们说不能退只能换。可是付款时客服就和我说了,付款后马上发货的,现在又说没货,什么时候有还不知道,我都等了一星期了,还没个具体发货时间又不让退款,不是没道理吗?

  据网经社近日发布的《2012年Q1中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(报告链接:www.100ec.cn/detail--6034950.html)指出京东商城成为“2012年Q1十大网络购物热点被投诉企业”第四名企业,同时入选的电商企业有当当网、买特网、淘宝网、俏物悄语、唯品会、亚马逊中国、1号店苏宁易购、易迅网。

  对此,网经社网购维权专家姚建芳表示,电商需完善在下单、支付、物流、售后等一系列购物流程中的用户体验。此外,对于用户的投诉信息,应当及时给以解决。(文/古田)

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