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网友曝易汇网游要求不断汇款成无底洞
发布时间:2012年05月07日 20:07:49

(电子商务研究中心讯)  2012年5月7日,由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到谭先生对易汇网游戏交易平台的投诉。

  (注:网经社配图)

  谭先生投诉对易汇网游戏交易平台的投诉:经游戏卖家推荐去这平台交易游戏元宝,平台上面写的要往平台账户里面充钱才能购买,可以用搜狐一卡通充值,然后我就买了一张100元的搜狐一卡通点卡,并在平台上注册了一个账户,把卡充进了账户,确实账户里面有了100元钱,于是我开始交易,在拍下卖家的商品后,客服说我游戏ID写错了,不能发货,但是那一项并没有明确要求是写我的游戏ID,而是写的“游戏帐户”,我问他能改么。

  他居然说要成为VIP才能改订单,所谓的VIP就是要一次充480元钱在账户里面,然后我叫他关闭交易,我重新拍,他又说交易关闭要扣除卖家20%的费用,几经周折我与卖家联系好,关闭交易,我重新拍,第二次我把所有的填写项都写对了,然后联系客服发货,然后他又说“对不起,由于你不是VIP用户,不能为你发货”,我又说“为什么你一开始没跟我说?”然后他还是说我不是VIP,不能发货。

  近日,网经社发布《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2012yhty.pdf),作为网经社启动的“天天3.15:电子商务消费维权专项行动”重要组成部分,报告揭露了货不对板、退换货难,服务注水、价外有价,高标低折、吸引眼球,线上诱人、线下限制,服务超售、兑现困难,“标题党”吸引注册、抢购变抽奖,虚报人数、难享折扣,低价团购、钓鱼陷阱等团购行业暴露的问题。

  此外,高朋网大众点评团窝窝团、58同城网、嘀嗒团糯米网聚划算拉手网、赶集网和24券这些知名团购网站一次紧随其后,被点名,入选“2011网络团购行业十大被投诉网站榜”,成为全国团购用户投诉最为集中的团购企业。

  网经社网购与维权专家王周平认为,电商企业应该坚持诚信经营,同时消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度,以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉,更该从根源上提升服务质量,杜绝此类投诉的发生。(文/古田)

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