(电子商务研究中心讯) 2012年5月7日，由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到范女士投诉当当网不能退款。
(注：网经社配图)
范女士投诉当当网不能退款：我在其网站买的东西有问题，随后我发现后要求退款，拍拍控制我的在财付通的账户，连密码都没用了。我都无法支配我账户。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台统计数据显示，2012年第一季度共接到全国电子商务用户通过在线、电话等多种形式的电子商务投诉33540起。其中网络购物投诉占据最大比例，为56.80%。
对此，网经社网购维权专家姚建芳表示，作为国内知名的电子商务企业，当当网在用户服务方面有待改进，只有切实关注用户体验，才能真正获得用户的信赖。(文/古田)
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