(电子商务研究中心讯) 2012年6月18日，由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到期对尼采手机的投诉。
(注：网经社配图)
期先生投诉货到尼采手机是假货：为朋友在自称尼采官网的网站上购得一尼采i8 Active手机价格是499元，5月31日收到顺丰快递的货物，运单号066002787820，寄件公司为深圳市宝安区华贸15号亿乐数码。网上宣传本产品的功能其实大多数根本不存在，就联系了400-000-4324进行咨询，回答说再加100元立马给我调换，直到今日仍旧没有调换意向。后来电话打不通了，没有了下文。
一般不正规网站经常不提供电话号码，多半采取网络咨询的方式，使用QQ客服的手段进行诈骗，正规网站是一定有工商部注册备案的电话号码的，希望消费者以后网购时要多多留意。
近日，网经社发布《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2012yhty.pdf)，作为网经社启动的“天天3.15：电子商务消费维权专项行动”重要组成部分，报告揭露了货不对板、退换货难，服务注水、价外有价，高标低折、吸引眼球，线上诱人、线下限制，服务超售、兑现困难，“标题党”吸引注册、抢购变抽奖，虚报人数、难享折扣，低价团购、钓鱼陷阱等团购行业暴露的问题。
此外，高朋网、大众点评团、窝窝团、58同城网、嘀嗒团、糯米网、聚划算、拉手网、赶集网和24券这些知名团购网站一次紧随其后，被点名，入选“2011网络团购行业十大被投诉网站榜”，成为全国团购用户投诉最为集中的团购企业。
网经社网购与维权专家王周平认为，消费者在购物时尽量选择知名度高的网址，同时消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉，更该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。(文/古田)
