(电子商务研究中心讯)　　2012年7月12日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对苏宁易购的投诉。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　马先生反映称：“7月6日晚上，我在苏宁易购下单购买摩托罗拉手机ME525+，订单编号为33050541。

　　按照苏宁配送服务承诺，当日12:00-18:00生成的订单，次日上午14:00前配送完成；当日18:00-次日12:00生成的订单，次日22:00前配送完成。

　　我是7月6日23时购买的，应在7月7日22时前配完成，可是等到7月9日上午，还没有配送，订单状态还是显示商品准备中，联系客服，客服跟机器人一样，让稍等，请问苏宁的服务承诺去哪里了。

　　7月9日上午，无奈之下，办理申请退货，苏宁退货很利索的，我刚申请下，就完成退款，易付宝充退单号为2012070901013185，最后有个客户确认那里，作为消费者，退货没完成，苏宁自己确认客户完成，这让我们消费者情以何堪，退款还要7-15个工作日才能到我的银行卡上面，为什么苏宁系统默认客户确认了呢？

　　作为消费者，我们的钱没有退到我们的银行卡上，我们是不会点客户确认的，苏宁，您到底是怎么对待消费者的，苏宁有非法集资的嫌疑，客户下订单，迟迟不安排发货，让客户等不及了，客户申请退款，这样，我们客户的钱，只有能在苏宁的账户里压7-15个工作日。

　　易付宝到底有没有电子支付牌照？退个款要7-15个工作日吗？联系客服说，苏宁钱已经退了，是银行还没转给我们。苏宁，你自己有问题，不要往银行身上推卸，我们客户退款的钱，你压着我们7-15天，利息，您赚多少啊。强烈要求苏宁在退货成功后48小时之内把我们的血汉钱返还到我们的银行卡里。”

　　 在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与苏宁易购处理，苏宁方面表示，用户是7月6日购买，7月9日办理退货的，也告知用户退款是需要7-15个工作日的，用户表示认可。

　　据了解，网络购物在方便实惠的同时，由于商品质量、配送货、售后服务等原因带来的一系列投诉问题也逐渐引起了相关部门的重视。近日，中国电子商务研究中心根据2011年全国网购用户的反馈信息，发布《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2012yhty.pdf)。

　　报告揭露了淘宝网、京东商城、苏宁易购、买特网、俏物悄语、当当网、亚马逊中国、国美旗下库巴网、新蛋网、1号店入选“2011年十大热点网络购物被投诉企业榜”，高朋网、大众点评团、窝窝团、58同城网、嘀嗒团、糯米网、聚划算、拉手网、赶集网和24券入选“2011网络团购行业十大被投诉网站榜”。(文/筱萍）