(电子商务研究中心讯)　　2012年7月18日，由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对库巴购物网的投诉。

　　(注：网经社配图)

　　罗小姐反映称：“2012年6月19日，我在库巴网上购买了一款三门美菱冰箱，订单号为20120618235031707539。

　　6月21日，送货上门，6月29日弟弟出差回来拆箱，发现冰箱背面凹凸变形，7月1日厂家上门开具换货报告，但要三四天才发邮件给我，说上门当天算是15天内，可以凭报告单要求网站退换。

　　7月4日收到换货报告就马上发网站，当天网站都答应安排换货，但到7月6日晚18时左右又收到库巴网客服打来电话说外观问题不属质量问题，不能退换。

　　在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与库巴购物网处理，截至发稿前，我们没有接到该网站的任何回复。

　　据了解，网络购物在方便实惠的同时，由于商品质量、配送货、售后服务等原因带来的一系列投诉问题也逐渐引起了相关部门的重视。

　　网经社根据2011年全国网购用户的反馈信息，发布《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2012yhty.pdf)。

　　报告揭露了淘宝网、京东商城、苏宁易购、买特网、俏物悄语、当当网、亚马逊中国、国美旗下库巴网、新蛋网、1号店入选“2011年十大热点网络购物被投诉企业榜”，高朋网、大众点评团、窝窝团、58同城网、嘀嗒团、糯米网、聚划算、拉手网、赶集网和24券入选“2011网络团购行业十大被投诉网站榜”。(文/筱萍)