(电子商务研究中心讯)　　2012年7月17日由网经社与中国诚信网络团购联盟(www.100ec.cn/zt/tg/)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对卓越的投诉。

(注：网经社配图)

　　案例一：陆小姐投诉卓越团购网货不对版

　　本人6月26日在卓越团购网购买了一款单肩包，写着仅售359元，市场价6800元，全国包邮，七天无理由退换货，Gucci古驰头层牛皮骨头纹单肩包。谁料等了十几天直到今天早上7月11日才收到，而且严重货不对版，质量特差，跟街边摆摊二十来元的差不多，我一收到货就不停的打电话去要求协商，但对方电话总无人接听，这种恶意欺骗行为让我很愤怒。订单号：14824。

　　案例二：王小姐投诉天秀团销售三无产品

　　本人于6月在该网站购买了四件服装，其中有两件都没有商标，为此，我要求该网站免费退货，而该网客服却说这不属于质量问题，必须承担往返邮费。如果我一定要说是质量问题，我可以到相关部门鉴定后，他们再和厂家联系退货。请问，网站上是可以销售三无产品的吗？网站销售产品的质量如果保证？质量问题是如何定义的呢？订单号：tx6221734289、tx6221725093。

　　截止发稿前，没有接到卓越团的任何反馈。

    【跟踪调查】2012年8月14日，天秀团表示：我司早已处理，由于我司团购商品是厂商直接发货，有时候发货量大的时候商家可能忘记放商标了，对于王小姐的这两件衣服，是我司的失误，所以我司承担了来回运费为其办理了退款，这两件商品的货款及其垫付的运费一起申请退回了她的网银。

    王小姐却表示：只是退回发货的运费，自己退货的运费只退了一家。

　　据了解，央视最新发布的“315消费投诉榜”显示，网络购物高居榜首。而在一年一度的“两会”上，电子商务无意成为关注焦点，参会委员提出多项电子商务提案。无疑今年电子商务和网购、快递、支付等问题，俨然不仅仅是个人消费问题，更成为了社会与民生消费问题的一项“焦点”。

　　近日，网经社发布《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2012yhty.pdf)，报告披露了多购网、我爱我买网、异联商务、深圳六六五商城、e科士威、世联发、日日来商城、康强国际、开心部落、太平洋直购网入选成为网友质疑有重大传销嫌疑十大电子商务网站。此外，科迪团购、欧拉团、900团购等网站入选成为“2011年十大有欺诈嫌疑团购网站榜单”。

　　网经社网购与维权专家王周平认为，在进行团购活动时尽量选择知名度高、口碑好的网站，同时应加强维权意识，对不良团购网站予以揭露。　(文/禾牧)