(电子商务研究中心讯) 2012年7月20日，由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友郑先生对亚马逊中国的投诉。
（注：网经社配图）
以下为网友的投诉内容：
我在亚马逊中国购买空调，订单号为C02-2345693-1444013，收到货后发现商品是坏得，但是亚马逊却不接受退换。
在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与亚马逊中国处理，截至发稿前，我们接到该网站的回复如下：
据了解，亚马逊中国在接到消费者来电反馈之后，曾为其办理退货手续，并两次安排配送员上门取货，但均遭到消费者拒绝。经核实，目前商品已经拆开使用，并且已过了退换货时间，亚马逊中国建议消费者联系厂家维修。消费者对此解决方案表示接受。
据网站介绍亚马逊中国是全球最大的电子商务公司亚马逊在中国的网站，秉承“以客户为中心”的理念，亚马逊中国承诺“天天低价，正品行货”，致力于从低价、选品、便利三个方面为消费者打造一个可信赖的网上购物环境。产品涉及图书、影视、音乐、软件、教育音像、厨具、母婴产品、化妆、家居等。
此外，据《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，货到迟缓、退款问题、售后服务、产品质量、网购诈骗、退换货、虚拟交易诈骗、物流快递以及订单取消、虚假促销是网友投诉最多的十大问题。
对此，网经社建议广大消费者，网购的商品若有质量问题，需及时与购物网站联系退换货事宜，切莫等到过了包退换期限，影响购物体验。(文/言回)
