(电子商务研究中心讯)　　2012年7月25日由网经社与中国诚信网络团购联盟(www.100ec.cn/zt/tg/)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(http://www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对四喜聚团购网的投诉。

　　以下为韩小姐的投诉内容：

(注：网经社配图)

　　四喜聚团购网上有很多景点门票的团购，我们看中了其中连云港海底世界门票团购，价格很优惠，五折团购。我们特别注意到了他旁边注明10人起团，一看已经到65人了，应该可以直接拍下，于是很顺利的拍下了4份，并且很顺利地扣款成功。

　　我们以为可以顺理成章的拿到商户消费卷，可是等了一天，都没有任何消息。当天是星期天，我以为网站休息，就没有多想。第二天早上一到八点多，我赶紧拨打了网站电话，询问为何没有收到消费卷，客服解释说是负责这一块的同事没来，可能发了消息我没有收到，等来了就让他重发一遍。

　　等到下午四点，仍然没有任何消息。只好再联系QQ，这时，答复让我们大吃一惊：我们拍了4份无效团购，不给与消费卷，同时要扣除百分之十手续费。网站解释说是必须每个人要拍10份以上才可以发消费卷，否则就不退定金钱。大夏天的，谁高兴定着玩退着玩啊。我们在下单时，没有任何提醒；在付款时，格外顺利；付完款，也没有任何人提醒我们；等到我们联系他们，一位推脱，说全是我们消费者的责任：要门票没有，要退款，没有，扣钱才退。

　　在同程、淘宝、美团、窝窝等太多的团购网站，尚且有过期未消费退款，我这付了款，什么都没拿到，却被通知扣钱。再次打电话，四喜聚夜说自己是新网站，还不够成熟。既然你有太多不成熟的地方，为什么不成熟的代价要我们消费者来承担呢！典型的霸王条款！我只希望要么全额退款(100元)，要么拿到消费卷。

　　案例二：卢先生投诉在拍哈哈团购网买到假冒伪劣产品

(注：网经社配图)

　　我于2011-09-21 21：59在拍哈哈网站买下一款豆浆机，(我刚刚查了一下这款豆浆机的团购还在进行中：http://www.paihaha.com/team.aspx?id=1833)，收到豆浆机后的使用并频率不高。但是今年6月中旬突然坏了，找到九阳豆浆机的特约维修点，九阳的工作人员拆开后判定该豆浆机为假冒伪劣产品。

　　我按照该网站公布的售后电话拨过去，总是无人接听，发现已经无法和该网站取得联系。我在网上搜索了一下，发现很多人在该网站购买过该款豆浆机，有些人甚至都没有收到豆浆机(虽然我收到了一个假冒伪劣产品)。我当时支付的时候使用的是支付宝付款发现其是通过了认证的企业用户，认证理由为“团购网站拍哈哈团购网www.paihaha.com官方微博”。订单号：12539。

　　据《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，淘宝网、苏宁易购、买特网、俏物悄语、当当网、亚马逊中国、国美旗下库巴网以及新蛋网为2011年度全国网购用户投诉的热点网购企业。

　　网经社网购与维权专家王周平认为，消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉，更该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。 (文/禾牧)