(电子商务研究中心讯) 2012年8月29日，由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对当当网的投诉。
(注：网经社配图)
王小姐反映称：“2012年5月23日，我在当当网宝利来仙子云龙专卖店下单了一双女鞋，订单号为4482398946。
5月30日收到，两只鞋不一样，QQ传图片过去换一双，一直到6月27日收到换货。穿了10几分钟，放在办公室，7月4日出差回来，想起穿，居然一排铆钉齐刷刷出来了。”
同时，赵先生反映称：“我当当帐户余额原有478元！被人盗用购买礼品卡并被迅速消费！整个过程，当当负有不可推卸的责任！
第一，对帐户信息负有监管责任；第二，礼品卡属于虚拟交易，即使有人用帐户购买卡，卡及密码属于直接消费，也应该把帐号、密码发给用户手机而不是挂在网上给盗用帐户的人，这完全属于当当管理漏洞造成的损失？”
对此，网经社网购与维权专家姚建芳认为，团购网站和商家需保持畅通联系，对网购过程出现的诸多问题，能够及时沟通，解决，规范对消费者的服务，才能让消费者购物更有安全感。
据《2012年Q1中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，当当网、买特网、淘宝网、俏物悄语、唯品会、亚马逊中国、1号店、苏宁易购、易迅网为2012年第一季度网络购物热点被投诉企业。(文/筱萍）
