(电子商务研究中心讯) 2012年9月7日，由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对天猫商城的投诉。
(注：网经社配图)
李小姐反映称：“7月12日，我在网上看到天猫在搞满8000返800红包的活动，于是买了一款佳能单反相机，价格为8179，订单号为161201433764104。
活动承诺8月23日24点前会返应得的红包，如果没收到，致电天猫客服查询。
到了8月25日我还没有看到应返的红包，于是致电天猫客服，得到答复是因为支付宝没有实名认证，所以不能返。
我于8月26日开通支付宝实名认证，再次致电天猫客服，答复是活动已过期，过期后实名认证没有用。
但是天猫红包过期时间是11月份，现在是8月份，为什么叫活动已过期。而且天猫商城认为8月23日以后进行实名认证无效，不能发放红包，但天猫商场并未对此做出规定，而且期间也没有通过短信或者邮件提醒我进行实名认证。”
对此，网经社网购与维权专家姚建芳认为，建议广大网友在网络购物中要保留好相关的证据，包括发票、聊天记录等有效信息。在下单之后要跟客服电话确认订单情况。
据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，淘宝网(主要是淘宝卖家)、苏宁易购、当当网、亚马逊中国、俏物悄语、买特网、唯品会、腾讯电商、1号店、国美旗下库巴购物网成为的“2012上半年度十大网络购物热点被投诉企业”。(文/筱萍)
