(电子商务研究中心讯) 2012年9月7日，由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对国美网上商城的投诉。
(注：网经社配图)
王先生反映称：“8月17日，我在国美网上商城采购创维牌平板电视E700s一台，订单号为3137495940，于18日送货并于19日完成安装。
我在处理废纸箱时候，发现箱子上有节能补贴标识，并明确标出节能补贴金额400元。国美商城产品页面也明确标示，该型号可享受节能补贴400元。
随后我与国美网上商城沟通，咨询申领事宜。对方表示国美网上商城从8月20日才开启节能补贴业务，而我是之前日期购买的，所以不提供节能补贴。
我认为节能补贴是国家发放的，是顾客使用节能电器而获得的补贴，而且该项政策发布日期也远远早于8月17日，我认为国美单方面说国美不办理8月20日之前的节能补贴无法让人接受。”
对此，网经社网购与维权专家姚建芳认为，商家在商品上架前，应对商品做一个简单的说明。在网购过程中，消费者常常遭遇实物与网站说明不符的情况，建议消费者在购买前致电客服就商品的细节做相关的了解。
据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，淘宝网(主要是淘宝卖家)、苏宁易购、当当网、亚马逊中国、俏物悄语、买特网、唯品会、腾讯电商、1号店、国美旗下库巴购物网成为的“2012上半年度十大网络购物热点被投诉企业”。(文/筱萍)
