(电子商务研究中心讯)　　2012年9月10日，由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位网友对亚马逊中国的投诉。

　　（注：网经社配图）

    以下为网友的投诉内容：

　　游小姐称9月5日亚马逊中国开展活动时购买一块海鸥手表，当时即付清歀项，订单号为C02-9758742-3488867。但是亚马逊迟迟不发货，9月8日发宣布订单被删除，钱被退到支付宝，原因是商品不能采购到货。

　　张先生业遇到了相同的情况，他表示9月5日在亚马逊中国购买SEA-GULL海鸥白盘钢带自动机械男表，订单号为C01-7295387-8201614。订单生成后显示9月19日后发货，但是在8日凌晨以无法采购不能让顾客等待时间太长为由，私自删除订单。

　　方小姐称8月29日在亚马逊中国以788元的价格订购了索尼ICDUX522F/BC1CN黑色2GB数码录音棒(送金士顿手机存储卡microSD 8GB(TF卡)的优惠套装，并立即付款，订单号为C02-3987298-8048067。

　　订单显示预计发货日期为9月4日-8月9日，直到9月6日我收到亚马逊的包裹但其中只有赠品，而主商品录音笔一直显示未发货。然而在订单预计送达的最后一天，亚马逊竟然擅自将订单中的录音棒取消了并按正常销售价扣了赠品TF卡的钱后将余款退回。我等了十几天，订货时也是因为亚马逊显示有现货销售才下单的，亚马逊迟迟不送达的情况下单方面取消我的订单，而且将但订单中的赠品单独以原价销售扣款。经与亚马逊联系，其竟然只同意对TF卡办理免费退货，这种行为明显违反了相关法律，单方面取消已成立的合同，将承诺免费赠送的商品擅自收费，要求执行合同对违约进行赔偿。

　　在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与亚马逊中国处理，截至发稿前，我们接到该网站的回复称目前正在与客户核实了解问题原因，以寻求准确的解决方案。对于该投诉，本平台将继续跟进。

　　据网站介绍，亚马逊中国是全球最大的电子商务公司亚马逊在中国的网站，秉承“以客户为中心”的理念，亚马逊中国承诺“天天低价，正品行货”，致力于从低价、选品、便利三个方面为消费者打造一个可信赖的网上购物环境。产品涉及图书、影视、音乐、软件、教育音像、厨具、母婴产品、化妆、家居等。

　　此外，据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，淘宝网(主要是淘宝卖家)、苏宁易购、当当网、亚马逊中国、俏物悄语、买特网、唯品会、腾讯电商、1号店、国美旗下库巴购物网成为的“2012上半年度十大网络购物热点被投诉企业”。(文/言回)