(电子商务研究中心讯) 2012年9月14日，由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对当当网的投诉。
(注：网经社配图)
夏小姐反映称：“8月27日，我收到在当当网上购买的绿盒子羽绒服，金额262元，订单号为4829441482。
因其有严重的鸭膻味，所以退货。因为我当时是现金支付的，而且借用同事的当当帐号，所以在退货的时候就要求商家退款至我的支付宝帐号。
在多次沟通后，当当网未经同意。在9月1日，当当网将钱打至同事当当帐号。然后再打N遍电话后，9月6日，将邮费退至当当帐号。要求我在当当网上申请提现，然后去邮局办理取款，更绝的是，消费超过200元的金额需付1%的手续费。
我觉得这种做法完全是霸王条款：
首先，网上退款说明上并未注明如果现金支付，只能退款至当当帐号。
其二，现金付款，退款至当当帐号，有套现的嫌疑。
其三，如果提现，需客户经过繁复的手续，自行办理，还需支付手续费。
其四，同客服反复沟通未果，要求接更高层领导电话，遭拒。
对此，网经社网络导购与维权专家姚建芳认为，网络购物过程中当遇到商品质量出现问题时，电商企业要积极处理消费者的投诉建议，尽快帮消费者解决问题，这也是对品牌形象的一种维护。
据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，淘宝网(主要是淘宝卖家)、苏宁易购、当当网、亚马逊中国、俏物悄语、买特网、唯品会、腾讯电商、1号店、国美旗下库巴购物网成为的“2012上半年度十大网络购物热点被投诉企业”。(文/筱萍)
