(电子商务研究中心讯) 2012年10月08日，由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对同程网的投诉。
(注：网经社配图)
陈先生反映称：“2012年9月30日，我通过同程网预订了10月05日茂名放鸡岛门票3张，订单号T12100517026。预订后订单提示为预订成功，到景点取票即可。
可惜，10月05日11点左右到景点售票点取票时，我出示由同程网发到手机上的短信，显示为预订成功请到景点取票，却被告知无法取票。
之后，我立刻联系同程网咨询为何不能取票，同程网客服人员告知立刻10分钟即可处理相关问题，但时间过半小时，仍未处理，
期间，我还多次与同程网客服人员交涉，均千篇一律被告知“正处理”。由于我出游时间为国庆期间，岛上预订酒店人数较多，我只好放弃拿取网预订门票，再次购买门票登船前往景区。
我对这次网购十分失望，作为同城网官方指定的网上订票的可信站点，根本无法提供正常的订票业务，遗憾的是我只能承担损失，同程似乎显得毫无责任，事后一个电话也没有与我联系！
对此，网经社投诉与维权专家姚建芳表示，消费者在节假日前后网购旅游景点门票时，应与客服人员沟通，了解电子门票的使用限制等要求，以免为出行带来不变。
据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，淘宝网(主要是淘宝卖家)、苏宁易购、当当网、亚马逊中国、俏物悄语、买特网、唯品会、腾讯电商、1号店、国美旗下库巴购物网成为的“2012上半年度十大网络购物热点被投诉企业”。(文/筱萍)
