(电子商务研究中心讯) 2012年10月16日，由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对当当网和优购网的投诉。
(注：网经社配图)
苏先生反映称：“10月8日，我在当当购买金奇仕乳钙一盒，订单号为5036949427。商品宣传买一赠一，收到货物只有一件，且外包装挤压变形，我选择退货，当当拒绝退货，多次打当当客服不给于解决！”
此外，朱先生反映称：“我在优购网上网购了衣服，订单号为C620924120378。衣服刚穿几天右袖上的压胶开胶，和客服联系后让寄回去换货，结果寄回去后认定是质量有问题。
但商家以衣服不会影响穿着和美观，已经穿着并有穿着异味较大、菜味、脏，影响第二次销售为由决绝换货，我只穿过两三天，就脏？”
对此，网经社网购与维权专家姚建芳认为，网络购物中的退款难问题一直都是网友投诉的热点，商家一旦答应了消费者，就要履行诺言，这样才能提高用户体验满意度。
据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，淘宝网(主要是淘宝卖家)、苏宁易购、当当网、亚马逊中国、俏物悄语、买特网、唯品会、腾讯电商、1号店、国美旗下库巴购物网成为的“2012上半年度十大网络购物热点被投诉企业”。(文/筱萍)
