(电子商务研究中心讯) 2012年10月19日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对亚马逊中国的投诉称节能补贴款发放迟缓。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为网友的投诉内容：
赵先生称9月8日在亚马逊中国购买一台节能补贴400元的液晶电视，型号为康佳LED42X5000DE，当时标价为3399元，订单号为C01-5695705-5574268。
按照亚马逊节能补贴申请程序，先电子邮件得到通过，后亚马逊指派全一快递到我家中取走纸质书面材料。然而经过一个多月的时间，至今也没有发放节能补贴款400元。
多次与全一快递公司联系查询得知由于国庆长假，10月8日把我的“节能补贴”申请材料送达亚马逊指定的地址。
我曾多次找到亚马逊客服联系但毫无结果，一会儿说系统升级无法查询，一会儿要我留下电话给我回电答复，但时至今日也没有人给我回电答复。
亚马逊中国网站承诺：收到纸质节能补贴申请材料后，十日内把款汇到顾客账户，一个月之内完成节能补贴返款。
在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉信息交与亚马逊中国处理，截至发稿前，我们接到该网站的回复称在确认已经收集齐全消费者参加节能补贴活动的资料后，已安排下周付款。
据《2012年Q3中国电子商务用户体验与投诉监测报告》网购家电节能补贴成为新的投诉热点，其中节能补贴限制多、时间长、兑现难为主要问题。
对此，中国电子商务研究中心网购维权专家姚建芳表示，对于国家政策，电商作为市场经济的重要组成部分，理应落实到位，而不能利用网络经济的特殊性打擦边球。(文/言回）
