(电子商务研究中心讯) 近日,由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对苏宁易购的投诉称“0元购”不返券。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为网友的投诉内容:
张小姐称9月24日参加苏宁的“0元购”活动,下单购买“LOVO罗孚双人全棉斜纹优雅四件套格兰春晨200*230”,订单号为43146643。
但并没有收到苏宁易购所承诺的优惠券,几天里一直问在线客服,客服每次回答都是要再等等。到了27日该订单还没返券,因此我在网上发起退货。
9月27日订单页面显示:退货申请已受理,我司客服会尽快与您联系,请耐心等待。直到今天,客服都没有联系我,也没处理该订单。因此我于在线客服联系,得到的回答是不能退货,原因是无质量问题的货物不给予退货。
我认为苏宁易购在以下两个方面涉嫌欺诈客户:其一,在零元购活动提高商品价格,如“LOVO罗孚双人全棉斜纹优雅四件套格兰春晨200*230”该款商品在活动期间是499元,其后有299的价,现价369元;其二,在承诺返券的同时,并未给客户返券,直到客户签收后,才说不能退货,这是典型的欺骗行为。
在接到网友的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与苏宁易购处理,截至发稿前,我们的工作人员接到该网站得回复如下:
根据我司活动规则,当天单个消费者0元购只能参加一次,当天顾客收货手机已使用于订单43480361(该订单已返券),故订单43146643无法返券。10月19日联系顾客解释无法返券,因其咨询客服,客服未给其明确答复,故可给其申请50通用券补偿,顾客不认可,要求全额返券,无法满足,正在做进一步沟通中。
对于此事件,本平台将继续关注。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台了解,苏宁易购的“0元购”活动投诉较多,一般用户投诉集中在返券迟缓以及返券限制多。
对此,中国电子和商务研究中心网购维权专家姚建芳表示,越来越多的电商企业加入到促销大战中,而促销期间的用户购物体验直接决定了用户粘度。因此,电商企业需实打实促销,明确促销规则,按照活动承诺切实优惠,而不能玩虚假促销等不诚信行为。此外,广大消费者需理性消费,下单前仔细阅读活动规则,并且不要盲目购买,以免造成浪费。(文/言回)