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梦芭莎退换货遭拒 网站回复已穿着服装不予退货
发布时间:2012年11月12日 15:26:17

(电子商务研究中心讯)  2012年11月9日,由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对梦芭莎的投诉称服装质量问题退换货遭拒。

  (注:网经社配图)

    以下为网友的投诉信息:

  张小姐称在梦芭莎购买衣服,订单号为0017579186。

  梦芭莎把一些残次品衣服发货给我,我在承诺的有效时限30天内因质量问题退货过去,他们反而把责任推卸给我,说是我穿着水洗过导致这样的,并且客服态度恶劣。

  事实上我只打开包装试穿了一下,梦芭莎不止一次把有质量问题的衣服发给客户了,我强烈要求他们兑现自己的承诺,给我退货退款!

  在接到网友的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉信息交与梦芭莎处理,截至发稿前,我们接到该网站的回复如下:

  此问题此前已14次致电客户协商处理,因客户寄回的两笔订单于9月28日签收,我司提供30天无条件退换货服务,但需商品标签吊牌完好,没有水洗方能入库。

  张女士退件商品经仓库QC检测已穿着,且部分衣服明显脏污,有水冼过痕迹故无法为其入库退款。

  此情况我司致电客户,告知无法入库原因,并协商为客户将退件商品全部到付方式寄回,客户不接受,投诉严重,故此后向领导申请特殊免运费为其退回退件商品,但客户仍不满意。

  对于此事件,本平台将继续关注。

  据该网站介绍称梦芭莎创立于2006年,作为中国领先的内衣品牌直销服务公司,梦芭莎成功的将国际先进直销理念结合国内购物方式发展方向,为女性提供健康、自然、舒适、时尚的内衣产品和服务。

  对此,网经社提醒广大网购用户,对于服装等商品,收到货后先不要急于剪掉标牌,可先试穿并仔细检查商品,如发现质量问题,及时在退货换期限内提交退换货申请。(文/言回)

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