(电子商务研究中心讯) 2012年11月14日，由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对亚马逊中国的投诉称节能补贴迟迟不返还。
（注：网经社配图）
以下为网友的投诉内容：
梁先生称9月11日在亚马逊商城购买Hisense海信LED42K200 42英寸全高清LED电视(黑色，另享受400元节能补贴)一台，订单号为C02-8119333-8447017。
9月20日，节能补贴材料由亚马逊取走并承诺10日返款，此后该公司以各种理由将节能补贴款一拖再拖不予返还。而且本人多次询问情况，均无法给出解决方案，只要求继续等待。
在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与亚马逊中国处理，截至发稿前，我们接到该网站的回复称已经联系消费者，解答其对于节能补贴退款申请及处理流程的疑问以及所需时间。
据《2012年Q3中国电子商务用户体验与投诉监测报告》统计显示，网购家电节能补贴成为新的投诉热点，网购家电节能补贴限制多、时间长、兑现难。其中，库巴购物网、苏宁易购、国美网上商城在家电节能补贴方面的问题较多。
对此，网经社网购维权专家姚建芳表示，随着网络购物的普及，家电成为网购新宠。而网购家电在物流配送、节能补贴、售后服务方面的问题较多，直接影响消费者购物体验，因此，建议网络商家做好用户服务，切实落实国家节能补贴政策。(文/言回）
