(电子商务研究中心讯) 2012年11月14日，由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对梦芭莎的投诉称售后服务不如人意。
（注：网经社配图）
以下为网友的投诉内容：
聂小姐称淘宝双十一，我在梦芭莎买了一件大衣，订单号为195975832910620。
收到货拆开发现卖家发错货了，我在申请换货的时候发现，我垫付的运费最后只以礼券的形式返还，这属于强制消费。
我联系梦芭莎的客服，态度并不好，爱答不理的，我把情况说了之后，竟然很冷淡地说你可以退货，这样还有运费险。
我不是在乎这个运费，而是他们这种强制消费的行为，是卖家发错货，发错的这件衣服599，我买的那件100，我给他们挽回了500块的损失，竟然是这种态度。
在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与梦芭莎处理，截至发稿前，我们接到该网站的回复如下：
客户双十一期间在梦芭莎天猫旗舰店订购了一件大衣，旗舰店的所有订单都已帮客户购买运费险，故旺旺客服建议客户办理退货，待退款退回时，保险公司会自动为客户赔付运费。目前客服再次致电联系客户，客户已经将商品自行垫付运费寄回，已向客户解释了运费问题，并已经协商一致。
据该网站介绍称梦芭莎创立于2006年，作为中国领先的内衣品牌直销服务公司，梦芭莎成功的将国际先进直销理念结合国内购物方式发展方向，为女性提供健康、自然、舒适、时尚的内衣产品和服务。
对此，网经社网购维权专家姚建芳表示，消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。因此，加强售后人员的培训，加大售后服务投入，保障用户购物体验刻不容缓。(文/言回）
