(电子商务研究中心讯) 2012年11月20日，由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对天猫欧时力旗舰店的投诉称下单不发货。
(注：网经社配图)
王先生反映称：“我在天猫ochirly官方旗舰店下单的时候，‘Ochirly欧时力2012新女秋装中腰荷叶边羊毛呢裙裤短裤’还有两件，我是倒数第二个，订单号247423328609188。
店铺通告，当时店铺承诺所有11日-17日会在20日前发出(我理解为20日凌晨0点之前)。现在店铺首页已将此承诺删除。
19日晚间20点12分，我咨询此订单何时能发货，客服在23点13分回复，说是什么‘超卖缺货’，不能发货，不能赔付，只能退款。
此外，还有此店另外一订单，至今未恢复，是无货，还是有货待发货。欧时力旗舰店不遵守买卖合同，不履行承诺，擅自更改条款；淘宝管理不善，多次出现类此情况，未能实施有效管理措施，商家虚假宣传产生大量订单有刷交易额嫌疑。”
对此，网经社网购与维权专家姚建芳认为，作为电商企业履行合同是应尽的义务。如若发生商品缺货等情况应该及时向顾客解释清楚，而不是没有和顾客商量就私自取消订单。因此，商家单方面取消订单，造成对消费者经济损失，理应由商家买单。
据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，淘宝网(主要是淘宝卖家)、苏宁易购、当当网、亚马逊中国、俏物悄语、买特网、唯品会、腾讯电商、1号店、国美旗下库巴购物网成为的“2012上半年度十大网络购物热点被投诉企业”。（文/筱萍）
