(电子商务研究中心讯) 2012年11月21日，由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对天猫阿迪达斯官方旗舰店的投诉称其无故不发货，服务态度差。
以下为该网友的投诉内容：
本人在11月11日凌晨12点在淘宝天猫旗舰店下单并付款成功一双休闲鞋，根据淘宝规则，卖家应在11月20号日前发货，该卖家没有发货，只在20日早上发来信息说淘宝系统问题造成超卖不能发货，请买家退货，而根据淘宝规则超卖商品须有超卖标志，本人所够商品并没有该标志。卖家处理事件相当敷衍，多次联系该客服旺旺均无人接听，现投诉阿迪达斯旗舰店侵害消费者权益，及时发货并作出道歉。
（注：网经社配图）
据《2012年Q3中国电子商务用户体验与投诉监测报告》数据显示，淘宝网(包括天猫、淘宝集市)、苏宁易购、库巴购物网、国美网上商城、当当网、亚马逊中国、易迅网、放心鞋网、1号店、腾讯电商成为“2012年Q3十大网络购物热点被投诉企业”。
网经社网购与维权专家姚建芳表示，这次双十一后“超卖”现象时有发生，但要看到“产生‘超卖’缺货这种情况是商家无法控制的，并且发生这种情况的概率相对极低，用户要给予理解。但是作为商家应该负责，积极与用户沟通，提供赔偿方案，尽可能让用户满意。(文/远非)
