(电子商务研究中心讯) 2012年11月24日，由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对邦购网和天猫欧时力旗舰店的投诉。
(注：网经社配图)
吴小姐反映称： “11月11日，我在天猫欧时力旗舰店下单，订单号为171032900038727。说是20号24点之前发货，结果21号也没有发货，最后旺旺留言通知我说宝贝超卖了，要我自行退款。我查了一下超卖的定义，我的成交时间是11月11日00：26，拍下后还有很多库存甚至到12号早上十点多还有成交记录，根本不存在超卖一说。”
王先生反映称： “11月11日，我在“邦购网-美特斯邦威官方商城”购物网站下了一单，订单编号为121112401998。
至今既没收到货物也未收到退款，一直在网上查询，订单详情中的物流信息都不变，其间13、16、17、22日多次跟客服以及相关的快递圆通进行沟通，快递公司解释说商家未发货，邦购网客服解释推说已经发货，会协助催促圆通快递，并承诺回复电话，但始终接收不到客服电话。
消费者就好像皮球一样被踢来踢去，问题始终得不到解决。难道在双11促销前期商家没有考虑到会出现这个问题吗？没有相应的解决措施吗？这种问题购物网站到底谁管？受伤害的网购者无时无刻地被忽悠着吗？”
日前，网经社发布《2012年Q3中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2010bgdz/)。报告揭露了淘宝网(包括天猫、淘宝集市)、苏宁易购、库巴购物网、国美网上商城、当当网、亚马逊中国、易迅网、放心鞋网、1号店、腾讯电商在内的“十大网络购物热点被投诉企业”。2糯米网、爱丽团购网、高朋网、拉手网、聚齐网、窝窝团、F团、like团、58团购、嘀嗒团在内的“十大网络团购热点被投诉企业”.
网经社网购与维权专家姚建芳认为，消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉，更该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。(文/禾牧)
