(电子商务研究中心讯) 2012年11月26日，由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对俏物悄语、中通物流的投诉。
(注：网经社配图)
王先生反映称：“10月29日，我在“俏物悄语”购物网站下了一单，订单号为201210293148858，如风达运单号码为9120982996168。至今既没收到货物也未收到退款，其间多次跟客服沟通，始终得不到解决。后上网一查，与我有着类似情况的比较多。
胡先生反映称：“11号的货单(761807398987)半个月了，还在石家庄停留，中通物流货件随意投递，明明是从杭州发往河南的，却要从北京、石家庄周转，明明从石家庄发出来了，隔天又发回石家庄了。
上海总部电话一直占线，好不容易打通了，推说不知道情况，说让等回复后就再无音信，石家庄总部电话一直无法接通！发货地中通客服人员今天说爆仓了，明天说发错了，后天又说看错了，总之是各种理由，就是不给明确答复！”
网经社网购与维权专家姚建芳认为，消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉，更该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。
网经社发布《2012年Q3中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2010bgdz/)。报告揭露了淘宝网(包括天猫、淘宝集市)、苏宁易购、库巴购物网、国美网上商城、当当网、亚马逊中国、易迅网、放心鞋网、1号店、腾讯电商在内的“十大网络购物热点被投诉企业”。2糯米网、爱丽团购网、高朋网、拉手网、聚齐网、窝窝团、F团、like团、58团购、嘀嗒团在内的“十大网络团购热点被投诉企业”。 (文/禾牧)
