(电子商务研究中心讯) 2012年11月30日，由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对惠惠返现的投诉称返现不及时。
(注：网经社配图)
温小姐反映称：“2012年10月25日晚，我通过惠惠返现在携程网上订了酒店和门票，订单号为802928010。
酒店的订单跟踪到了，但是门票的迟迟未跟踪到。第一次打售后，回复是让我重新下单，可是我已经付款了。第二次打售后，查了半天才说是他们系统有问题，订单已经跟踪到了，后期会补上，但不确定什么时候。
等到第三次打客服(我的耐心都被他们练出来了)搞了一天，说确实跟踪到了，但还是无法给出什么时间可以补上。直到11月底我再次查看才看到了订单，也没有人通知我已经补上。
每打一次客服我都要把同样的事情再说一遍，真的不想再说什么了。一个时间下的订单，148的返现是4.44，198的返现却只有3.96.旁边的返现提示是最高3%，作为消费者我能说什么，即使返现是0商家也是有所谓合理理由辩解的。
很多时候不是消费者难缠，故意找事，真的商家做的太过分了，从来不站在消费者的角度考虑，甚至消费者本身的合法权益也要被他们以各种理由推脱。他只想告诉你，你想维护自己的权益，可以的，但是不耗费完你的时间，精力和金钱是不可能的，不要以为有法律保障你就高枕无忧，就是那几块钱，要么不要，要么就烦死你。”
对此，网经社网购与维权专家姚建芳认为，消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉，更该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。
据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，淘宝网(主要是淘宝卖家)、苏宁易购、当当网、亚马逊中国、俏物悄语、买特网、唯品会、腾讯电商、1号店、国美旗下库巴购物网成为的“2012上半年度十大网络购物热点被投诉企业”。（文/筱萍）
