(电子商务研究中心讯)　　2012年12月6日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对华为商城的投诉。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　江先生反映称：“11月4日12：05，我在华为商城下单购买华为荣耀四核爱享1G版手机，订单号为17912110412031000576，我通过网银支付1788元。

　　华为商城单方改变了当初在广告上发布的按下订单(成功付款)顺序来按排发货，使得大部分在12点35分前下单的客户未收到货时，而比12点35分迟几个小时下单的用户却早收到货了。

　　由于华为单方违约，于是很多在12点35分前下单的用户取消订单申请退货。我也于11月8日取消订单，华为商城11月9日审核了退货订单，开始了漫长的等侍退款。

　　华为商城的退款条约与众不同，其他网商的退款时间都是三到五天的，华为商城却是需要15个工作日，在15个工作日内完成退款。

　　在等退款的期间，我也有联系过华为商城的客服，回复都是那几句：在15个工作日完成，请耐心等多几天。到了11月26日，我的退款日期也快到15个工作日了，华为商城发出一个公告：在11月23日前审核通过的订单，预计于本周二(11月27日)完成退款。

　　从11月27日开始天天查银行看退款到帐没有，然而天天都是失望，联系客户，还是那句话：耐心等多几天！直到12月4日，我的退款还没到帐，什么15个工作日内完成退款，什么本周二内退款完毕！全是空话有失诚信！

　　华为商城严重失信于消费者，这一个月来让与华为商城的客服联系的时间话费都浪费了不少，还严重伤害了我对华为手机的支持，伤害我支持国货的爱国之情。现在想要求华为商城马上给我退款到帐，并对广大像我同样受害的消费者作出道歉和赔偿！”

　　在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与华为商城处理，华为商城回复称退款已于27日划到银行。

　　据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，淘宝网(主要是淘宝卖家)、苏宁易购、当当网、亚马逊中国、俏物悄语、买特网、唯品会、腾讯电商、1号店、国美旗下库巴购物网成为的“2012上半年度十大网络购物热点被投诉企业”。(文/筱萍)