(电子商务研究中心讯)　　2012年12月5日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对腾讯电商的投诉称充值不到帐、配送问题不予处理。

　　（注：中国电子商务研究中心配图）

    以下为网友的投诉内容：

　　周先生称12月1日在拍拍网充值中心充值50元话费(湖南联通)、20元话费(湖南电信)，涉及订单号有2690598176，20121201，3078061405。电信的当天晚上到账，联通的到现在都还没到账。我打10010人工服务，接线员说没有收到拍拍网的充值金额进入我的号码，叫我去找拍拍的客服。于是马上联系拍拍充值客服，在线客服没理我，打充值电话，一直正在通话中。我打拍拍网的客服热线，也是通了就挂。

　　高先生也遇到了充值问题，在拍拍网直充话费100元，至今未到账，但显示交易已经成功，订单号为1911618457，20121202，3079017613。卖家一直联系不上，拍拍的客服电话一直处于无人接听的状态。

　　焦先生称11月21日在QQ网购购买12支笔和一支证券专用水性笔，还有一根网线，订单号为0820-14490878。11月21日圆通快递从上海发货，25日到杭州，至今竟然物流信息从来没有更新过。本人12月4日到当地圆通快递点咨询，员工说没有到。于是以物流没更新为由申请退款，但遭到申请失败。随后电话联系QQ网购客服，回复说让我耐心等待，说到时会有处理办法的，我问客服有没有延迟赔偿的，客服说没有，就这样两个星期了，圆通一直没有更新。

　　在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与腾讯电商处理，截至发稿前，我们没有收到任何回复信息，本平台将继续关注事件发展。

　　据《2012年Q3中国电子商务用户体验与投诉监测报告》数据显示，淘宝网(包括天猫、淘宝集市)、苏宁易购、库巴购物网、国美网上商城、当当网、亚马逊中国、易迅网、放心鞋网、1号店、腾讯电商成为“2012年Q3十大网络购物热点被投诉企业”。

　　据了解，中国电子商务投诉与维权公共服务平台此前报道过用户在拍拍网充值不到帐，质疑网站存在充值漏洞，详见：《用户质疑拍拍网充值漏洞网站回复千万分之一的概率》。(文/言回）