(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉“转转”售卖翻新机，平台规则复杂，客服态度恶劣。（详见网经社专题：“转转”被指店主以各种理由推脱拒绝退款https://www.100ec.cn/zt/zz315/）
5月1日，安徽省的李先生向“电诉宝”投诉称，其于4月通过转转平台购买了一款小米13u手机，但不久后发现手机存在进水问题。经过专业拆机检测，结果显示该手机为翻新机或返修机，其原有的防水功能已失效。李先生认为，转转平台售卖翻新机严重侵害了他作为消费者的合法权益。
李先生称在与转转公司客服沟通时，客服要求他提供相关证明。若李先生无法出具证明，转转方面将不会给出令他满意的检测结果，这一要求被李先生视为带有威胁性质。经过进一步调查，李先生发现转转平台售卖翻新机以次充好的案例并非个例，使他感到在面对平台复杂的规则和霸王条款时显得势单力薄。
（注：图为李先生提供）
李先生提诉求是要求转转平台赔偿一款全新、无问题、无拆修的小米13u手机；其次，他要求转转平台对此次事件进行道歉，并下架所有坑害消费者的翻新机。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，转转方反馈称：您向平台反馈的问题我们十分重视，经核实，客服已联系您提供对应解决方案并积极帮您沟通处理，很抱歉给您带来不好的体验，感谢您对平台的支持~
从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，转转隶属于北京转转精神科技有限责任公司，该公司成立于2017年4月11日，于北京市海淀区注册，法定代表人为姚劲波。转转自称是一个国内二手交易平台，在垂直领域不断深耕细作，针对二手手机交易，转转设立了“转转优品”自营业务，同时为C2C交易提供平台验机与验机质保等服务，以解决二手3C的交易信任问题。
据“网经社企业风险评级系统（CREDIT.100EC.CN），转转所属北京转转精神科技有限责任公司的风险评级为R1+，公司目前所处低风险。
根据“电诉宝”2024年至今受理的数字零售中的二手电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，转转排名第四位，最新评级为“谨慎下单”。除此之外，同样被投诉的二手电商平台依次为：闲鱼、拍机堂、红布林、爱回收、找靓机、孔夫子旧书网、95分球鞋交易平台等。
此外，根据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，2024年至今，“转转”还疑似存在网络售假、退款问题、售后服务、商品质量、货不对板、霸王条款等问题。
【案例一】强买强卖？“转转”被指商家态度恶劣 多次拒绝退款
3月25日，江苏省叶女士向“电诉宝”投诉称其于3月25日在转转电商平台上购买了一个颈霜。由于家长不同意与卖家协商退货退款，却遭遇了卖家的恶劣态度。卖家以快递无法拦截为由，三次拒绝了叶女士的退货退款请求，并对叶女士进行了人身攻击。卖家还声称，从未有人发货后要求退货退款，并因此指责叶女士进行强买强卖。
尽管叶女士解释了退货的原因，卖家依然坚持拒绝退货退款，并在收到退货快递后签收了货物并收取了款项。叶女士认为，卖家的行为严重侵害了她的自主选择权，因为卖家在签收退货货物后仍然拒绝退回款项。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，转转方反馈称：您的反馈的问题已受理，我们将在48小时内联系您处理，复杂问题，不排除回复时间延长，但是，也会尽全力第一时间解决，请您保持手机畅通，注意接听010开头的电话，耐心等待回复。
【案例二】商家不保修？用户投诉“转转”需自费维修换电脑主板 违反规定
2月28日，广东省李先生向“电诉宝”投诉称其于转转电商平台上购买的电脑出现了进水问题。在发现问题的第二天，李先生便迅速将电脑寄回给卖家，官方的回复却是需要李先生自费修理，并且在他立刻支付了修理费用后，便没有了进一步的消息。
一个月后，李先生联系客服得知电脑因未及时修理已无法修复。对此，李先生表示非常不满，因为卖家既没有对他进行修理，也没有及时告知他这一情况。且平台虽同意更换全新主板，但新主板不提供保修服务，且仅提供3个月的有限保修。李先生认为指出按国家法律规定电子产品应至少有一年的保修期。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，转转方反馈称：您的反馈的问题已受理，我们将在48小时内联系您处理，复杂问题，不排除回复时间延长，但是，也会尽全力第一时间解决，请您保持手机畅通，注意接听010开头的电话，耐心等待回复。
【案例三】取消发货也不退款？“转转”客服被指敷衍处理
2月22日，云南省的王女士向“电诉宝”投诉称，其于2月21日在转转电商平台下单购买了三个包。在二十分钟后，决定申请其中两个包的退款。但转转平台以商品已经发货为由拒绝了她的退款申请。王女士发现，在退款选项中已经没有“仅退款”这一项，只能申请“退货退款”。
她多次尝试联系转转平台的客服寻求解决方案，对方承诺会帮助处理，但至今未有任何进展。王女士还提到，她之前在转转平台上购买的其他商品，也曾遭遇过退货难题。商家要求她支付高达65元的服务费，并承担顺丰快递的费用，这让她感到非常不合理。
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【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
