(电子商务研究中心讯) 2012年12月13日，由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对淘宝网的投诉。
(注：网经社配图)
胡先生反映称：“我在淘宝上买了一件裙子，订单号为177736410297070，价格为367元，拿到手感觉上当受骗了，只值50元的地摊货，和卖家商量要求退货，卖家不同意。
我向淘宝网的客服投诉，客服说我必须在48小时内提供说明衣服有毛病的证据，否则在48小时后就直接把我的钱在支付宝上付给卖家了，我说这件衣服不是上面有破洞或者是有明显的瑕疵，而是衣服的材质做工的问题，看图片是挺漂亮，可是拿到手却是地摊货，。
我花367元买了件50元的地摊货，心里哪能平衡，要求淘宝公正处理，我愿出来回运费把衣服退回给卖家，可是客服说那个店不是7天退换货的，只能这么处理了。
我真的很气愤，顾客在淘宝上还有什么保障啊，也就是说花了高价格买到了劣质货，只能乖乖买单，只能吃哑巴亏，有淘宝操控直接把顾客的钱就打给骗子卖家，我现在的感觉就是淘宝网就像个骗子，与骗子卖家合着伙的黑顾客的钱。
对此，网经社网购与维权专家姚建芳认为，消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉，更该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。
据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，淘宝网(主要是淘宝卖家)、苏宁易购、当当网、亚马逊中国、俏物悄语、买特网、唯品会、腾讯电商、1号店、国美旗下库巴购物网成为的“2012上半年度十大网络购物热点被投诉企业”。（文/筱萍）
