(电子商务研究中心讯) 2012年12月21日，由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对优购网的投诉称发货迟缓。
以下为该网友的投诉内容：
我第一次在优购网买了一双484元nike鞋，给我发的是中通快递，结果到了第九天我还是没收到货，之前给客服打电话承诺的时间是3到5天。
我再次打电话客服就把责任推卸到快递身上，然后客服态度还很强硬，我每次打电话都故意打断我，把我引向另一个话题，推托，掩盖，不正面回应，因为这个我给快递和优购网都打了多次电话，可每次都是告诉耐心等待，我要求补偿，退还一部分鞋款，因为他们严重违约在先，结果客服断然拒绝。
我是叫天天不应叫地地不灵，现在我很是苦恼，如果收到货我签收了那我咽不下这口气，如果我退回去还很麻烦，把我置于两难境地，优购网无所谓因为他们是先收钱，我的鞋钱已经给他们了，我要求补偿，不要给我优惠券，给优惠券相当于绑架消费者去他那买东西，经过这一次我不可能再去优购网买东西了。他们就是店大欺客！希望优先处理谢谢！
（注：网经社配图）
在接到投诉后网经社投诉与维权公共服务平台第一时间把该投诉交给优购网方面处理，截止发稿前优购网方面回应称其会尽快核实反馈处理结果。
日前，网经社发布《2012年Q3中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2010bgdz/)。报告揭露了淘宝网(包括天猫、淘宝集市)、苏宁易购、库巴购物网、国美网上商城、当当网、亚马逊中国、易迅网、放心鞋网、1号店、腾讯电商在内的“十大网络购物热点被投诉企业”。
对此，网经社网购与维权专家姚建芳认为，货到迟缓是用户网购中经常遇到的问题之一。对于造成这个问题的原因商家要向用户解释，避免造成用户的疑虑与不满。特别是消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉，更该从根源上提升服务质量。(文/远非)
