(电子商务研究中心讯) 2012年12月24日，由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对俏物悄语的投诉称无故不退还5000元款项。
(注：网经社配图)
谢先生反映称：“10月15日前后，我分几次充值了5000元进俏物悄语准备购买该网站的商品。
岂料充值进去，该网站就把准备购买的商品下架，未购买成功，申请充值进去该网站的款项进行退款处理。
但是该网站无故拒绝退还款项，以各种不存在的理由无故拖延，要么说财务忙，要么说我的提供退款的信息错误，直接打该网站数十次电话投诉每次，都说等三个工作日会退还，到现在为止20个三个工作日都有了，依旧没有退回来。”
在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与俏物悄语处理，截至发稿前我们或未接到该网站的回复。对于此事件本平台将继续关注。
对此，网经社网购与维权专家姚建芳认为，消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉，更该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。
据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，淘宝网(主要是淘宝卖家)、苏宁易购、当当网、亚马逊中国、俏物悄语、买特网、唯品会、腾讯电商、1号店、国美旗下库巴购物网成为的“2012上半年度十大网络购物热点被投诉企业”。（文/筱萍）
