(电子商务研究中心讯) 2012年12月26日，由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对上品折扣网的投诉称私自取消订单。
（注：网经社配图）
以下为网友的投诉内容：
李小姐称12月19日在上品折扣网购买两件价值139元/件的羊绒衫，网银支付，手机短信已显示成功扣款301元(含运费)，订单号为20121219001290。
12月25日衣服还是没收到，到网站查询发现显示付款超时，经打电话咨询客服告知衣服没货，要退款需要5天以后。之后发现网站上仍有这件衣服在卖，根本不是没货，只是每件衣服提高50元/件单价。
随后又与客服联系，客服告知原有订单取消，只能重拍，如果重交订单就需要多花100元，网店存在欺诈行为，如果没有保存短信扣款信息，不找到客服，客服就不退款，明显不作为。
每次购买衣服订单一个小时不划款，客服马上就打来电话咨询是什么原因，而客户钱交到网站上，没有及时发货，却不告知客户，请问这是什么行为？
在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与上品折扣网处理，截至发稿前，我们接到该网站的回复如下：
顾客订单付款超时导致无货，是由于银行接口问题导致的，139元两件商品网页还有货，请顾客重新下单购买，支付成功后联系客服，会可以补偿顾客差价118元及订单运费23元，共计补偿141元，顾客同意。
据该网站介绍称，上品折扣网和上品折扣连锁系列门店同属于上品商业旗下。“上品折扣”官方购物网站于2009年5月成功上线，单店购物系统正式推出，2010年4月，多店购物系统上线，主要经营服装、鞋、皮具、配饰等服装百货类商品。
此外，据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，退款问题、订单取消、发货迟缓、商品描述不符、网络售假、售后服务、网购诈骗、物流快递、虚假促销、虚拟交易诈骗、退换货难、账户被盗为2012上半年度网络购物热点投诉问题。(文/言回)
