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网购被钓鱼 国付宝的交易担保算不算数?
发布时间:2012年12月31日 17:26:13

(电子商务研究中心讯)  2012年12月31日,由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对国付宝的投诉。

(注:网经社配图)

  陈女士反映称:“2012年12月20日,我在所谓的爱特购网团购买了三张面值3000元的大润发8.3折购物卡,订单号为2012122011689418。实际通过工商银行网上银行国付宝在线支付支付了9920元。

  12月25日,我上网搜寻时,发现该网站已然消失。我通过国付宝客服联系,要求退款,回答是钱打入了商家。帮我联系了商家,商家说我被钓鱼,他也是平台,他不能全额退款。

  12月25日和12月26日,我一直通过国付宝客服联系,回答是他们只负责帮助找商家,让我和商家沟通,商家说只承担60%的退款。

  我的钱是打入国付宝科技信息有限公司。在我没有确认收货,就将我的钱打入下家,这是对消费者极端不负责任的工作态度,将消费者置于上当受骗的陷阱中。

  消费者上当受骗国付宝负有不可推卸的责任。经过国付宝后就损失近4000元。我赚的是血汗钱,他们赚钱也他容易了。进时9920元出来就变成5952元。所以我要求国付宝赔偿我剩余钱3968元。”

  对此,网经社网购与维权专家姚建芳认为,消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度,以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉,更该从根源上提升服务质量,杜绝此类投诉的发生。

  据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示,淘宝网(主要是淘宝卖家)、苏宁易购当当网、亚马逊中国、俏物悄语、买特网、唯品会、腾讯电商、1号店国美旗下库巴购物网成为的“2012上半年度十大网络购物热点被投诉企业”。(文/ 禾牧)

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