(电子商务研究中心讯) 2012年12月31日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对国付宝的投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
陈女士反映称：“2012年12月20日，我在所谓的爱特购网团购买了三张面值3000元的大润发8.3折购物卡，订单号为2012122011689418。实际通过工商银行网上银行国付宝在线支付支付了9920元。
12月25日，我上网搜寻时，发现该网站已然消失。我通过国付宝客服联系，要求退款，回答是钱打入了商家。帮我联系了商家，商家说我被钓鱼，他也是平台，他不能全额退款。
12月25日和12月26日，我一直通过国付宝客服联系，回答是他们只负责帮助找商家，让我和商家沟通，商家说只承担60%的退款。
我的钱是打入国付宝科技信息有限公司。在我没有确认收货，就将我的钱打入下家，这是对消费者极端不负责任的工作态度，将消费者置于上当受骗的陷阱中。
消费者上当受骗国付宝负有不可推卸的责任。经过国付宝后就损失近4000元。我赚的是血汗钱，他们赚钱也他容易了。进时9920元出来就变成5952元。所以我要求国付宝赔偿我剩余钱3968元。”
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉，更该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。
据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，淘宝网(主要是淘宝卖家)、苏宁易购、当当网、亚马逊中国、俏物悄语、买特网、唯品会、腾讯电商、1号店、国美旗下库巴购物网成为的“2012上半年度十大网络购物热点被投诉企业”。(文/ 禾牧)
