(电子商务研究中心讯)　　2012年12月31日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到对拍拍网的投诉称遇虚假店铺拍拍不作处理。

　　（注：中国电子商务研究中心配图）

    以下为网友的投诉内容：

　　安小姐称12月12日使用财付通支付拍拍网店铺——美丽说蘑菇街推荐女装当铺两笔订单，货款611元，订单号为2604546745-20121212-976421774、2604546745-20121211-975863006。

　　使用QQ与卖家联系，对方一直使用自动回复，提示说默认发平邮，10天左右到货，至12月22日未收到货物，但登陆拍拍却显示自动确认收货。

　　我随即拨打拍拍客服，对方回复说让我申请维权并保持手机畅通。在接下来的几天里，我曾先后4次拨打客服电话，得到的回答都是客服经理会帮助客户退款。

　　谁知28日客服竟然结束了我的维权，并告知：亲爱的拍友，您好！经核实买卖双方属虚假交易，对于该笔订单款项拍拍不予处理。若买家属真实交易，重新激活维权时需提供财付通注册信息的身份证扫描件，银行支付凭证。还请双方诚信交易，严格遵守拍拍的交易规则。

　　12月26日，我浏览购物的那家网店发现全部货品均已下架，当即便打客服电话，一名女客服告诉我因为卖家没有缴纳保证金，所以才把店铺封了。下午13点多再次拨打客服电话，一名男客服的回复：如果卖家一直不缴纳保证金，我的钱就可能要不回来。

　　难道随便哪个人都可以在拍拍上开店，不需要信用保证金吗？这是不是意味着我也可以采取同样的办法骗取他人钱财呢？那还要拍拍干嘛？要客服有何用？难道消费者的权益就如此得不到保障，一句拍拍不承担任何责任完事了吗？

　　在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与拍拍网处理，截至发稿前，我们接到该网站的回复称已联系处理，但并未给出明确的处理方案，本平台将继续关注该事件发展。

　　据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，退款问题、订单取消、发货迟缓、商品描述不符、网络售假、售后服务、网购诈骗、物流快递、虚假促销、虚拟交易诈骗、退换货难、账户被盗为2012上半年度网络购物热点投诉问题。

　　对此，中国电子商务研究中心网购维权专家姚建芳认为，作为第三方电商平台，应当加强对入驻商家的资质审核，从根本上确保用户利益。(文/言回)