(电子商务研究中心讯) 2013年1月16日，由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对俏物悄语的投诉称退款迟迟不到账。
（注：网经社配图）
以下为网友的投诉内容：
王小姐称2012月11月在俏物悄语购买九阳电压锅，订单号为201211183278856。
之后因质量问题退货，退款也打入我网站账户，加运费共360元，我申请提现并填写了信息，后来收到短信说已经通过审核，2到3个工作日会收到钱。
于是我就等待，5天过去了没收到，就打电话问，说我信息填错，当时还信以为真，又写了一遍，又说2到3个工作日。之后又没收到，再打电话又说财务不上班，前前后后电话打了十几个，到现在一个半月了，俏物悄语都用各种理由来应付。
据该网站网站介绍称俏物悄语于2008年正式上线，成为国内首个young fashion品牌网络特卖平台，提供以“真品”、“名品”、“折扣”为特色的各品牌网络特卖活动，每个品牌特卖会持续时间为7-14天。
网站7天退货原则，如不满意从俏物悄语所购商品或收到有破损商品，自顾客收到商品之日起7天内，除特殊不退品类或商品外，只要商品未经使用，保持商品原质原貌，且商品原包装完好、配件齐全，吊牌未剪、未经穿洗、没有任何污垢、气味或损坏的情况下，ihush提供退货服务。
此外，据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，淘宝网(主要是淘宝卖家)、苏宁易购、当当网、亚马逊中国、俏物悄语、买特网、唯品会、腾讯电商、1号店、国美旗下库巴购物网成为的“2012上半年度十大网络购物热点被投诉企业”。
对此，网经社网购维权专家姚建芳表示，售后服务是保障用户购物体验的重要环节，电商企业应当重视售后服务，及时帮助用户办理退货、退款，切勿随意忽悠消费者。(文/言回）
