(电子商务研究中心讯) 2013年1月15日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到王先生对淘宝的投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
王先生投诉淘宝：在淘宝网上买了一个非实物，属于腾讯QQ充值类的业务，购买金额80元整。买之后13天发现充值异常，投诉进行售后处理。按照淘宝的消费者保障计划，如果所购买商品在15天内出现问题，可以与卖家联系要求退款。
卖家也加入了这个保障计划，所以我按照规定进行售后处理，但是由于联系不上卖家，根据淘宝网的消费者权益保障规定，如果联系不上卖家等同于卖家同意退款，也就是说我因该在维权成功后受到退款，金额共计80元。
但是淘宝说由于卖家保障金不足而拒绝支付。打热线咨询，淘宝工作人员说您的损失无法追回。但是我在购买商品时也看过相关的消费者保障计划，并没有提到如果保障金不足就不退款的条款，所以我要求淘宝对我的损失进行赔偿。订单号: 184982732925723。
日前，中国电子商务研究中心发布《2012年Q3中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2010bgdz/)。报告揭露了淘宝网(包括天猫、淘宝集市)、苏宁易购、库巴购物网、国美网上商城、当当网、亚马逊中国、易迅网、放心鞋网、1号店、腾讯电商在内的“十大网络购物热点被投诉企业”。糯米网、爱丽团购网、高朋网、拉手网、聚齐网、窝窝团、F团、like团、58团购、嘀嗒团在内的“十大网络团购热点被投诉企业”。(文/禾牧)
