(电子商务研究中心讯) 2013年1月25日，由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对梦芭莎的投诉。
(注：网经社配图)
殷小姐反映称：“12月11日，我购买了梦芭莎欧式结构撞布人气长款棉衣，黑色s码，订单号为0019523867。
一直到1月5日左右，客服告知没货，让取消订单，我没有同意，让商家通过其他渠道购买此内产品，尽快发货，客服给的答复是好，这款衣服，如果有顾客收到，觉得有问题，退回来我们就给你发货，这就是他们的处理态度。
等了十几天之后，衣服一直未发，打他们的客服电话，一直人工繁忙，梦芭莎网上没有人工客服，只有机器人客服，根本解决不了问题。今天终于打通，客服没有给合理答复。
由于快一个月后联系，对于商家的这种态度非常不满，提出了三条建议：1、商家通过其他渠道购买这款商品，给消费者发货。2、消费者去商家重新选购和这款衣服现在价钱等价的衣服，商家给与发货。3、如果商家不同意前两条，消费者到消协投诉。商家未给与合理答复，只能投诉。”
在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与梦芭莎处理，截至发稿前我们未接到该网站的回复。对于此事件本平台将继续关注。
对此，网经社网购与维权专家姚建芳认为，消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉，更该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。
据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，淘宝网(主要是淘宝卖家)、苏宁易购、当当网、亚马逊中国、俏物悄语、买特网、唯品会、腾讯电商、1号店、国美旗下库巴购物网成为的“2012上半年度十大网络购物热点被投诉企业”。（文/筱萍）
