(电子商务研究中心讯)　　2013年春节期间，由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对聚美优品的投诉称退货问题。

　　（注：网经社配图）

    以下为网友的投诉内容：

　　吕小姐称在聚美优品购买的化妆品使用后过敏，于是按照聚美优品承诺“30天拆封无理由退货”的承诺办理了退货，金额1166元，我的退货2月3日到达聚美公司，直到今天2月21经过将近20天，聚美优品才告诉我收到的货物是空瓶子，不能退货，订单号为37481427。

　　我寄过去的货物明明是满的，怎么到聚美优品后变成空瓶了呢？而且是收到货物后时隔将近20天才告诉我的，实在是太不可思议了！我强烈要求聚美优品给与解释，为什么聚美优品不在签收快递单第一时间与我核实，时隔20天后才告诉我是空瓶？

　　在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与聚美优品处理，截至发稿前，我们接到该网站的回复称已经联系客户致歉并优先退款。

　　据该网站介绍称聚美优品=是第一家也是中国最大的化妆品限时特卖商城，创立于2010年3月，致力于创造简单、有趣、值得信赖的化妆品购物体验，首创“化妆品团购”模式。承诺“百分百正品”，以及“拆封30天无条件退货”。

　　据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，退款问题、订单取消、发货迟缓、商品描述不符、网络售假、售后服务、网购诈骗、物流快递、虚假促销、虚拟交易诈骗、退换货难、账户被盗为2012上半年度网络购物热点投诉问题。(文/言回)