(电子商务研究中心讯)　　随着“3.15”消费者保护日的渐进，网经社特推出“电商3.15维权月”活动，关注关注网购、团购中的发货迟缓、订单取消、售后服务等问题。2月27日，由其主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对上品折扣网的投诉拒收退货商品。

　　（注：网经社配图）

    以下为网友的投诉内容：

　　付小姐称2月18日给上品折扣网发回我要退货的衣服和鞋子，并于当日用邮件告知上品折扣网，商品订单号为203029001927。

　　邮件内容如下：节前有两单需要退回的鞋子和大衣已经由韵达快递昨天发出，(事前几经和上品沟通过，节后发回)运单号1700019854745是大衣一件，运费应该我自己承担。运单号1700019854746是鞋子和大衣各一个，发错码运费由上品出，(运费问题已经和上品沟通过，上品同意你们出)。运费15元我已经付过，请退款时一起打到卡里。特告知。我要办理退货的订单号是20130129001927和20130129001877。

　　但是过了三天后我在网上查询发现其中1927的订单退货却迟迟没有收到，于是我打电话到上品折扣客服告诉我就是没有收到，其他的只能问快递公司。我只好打电话到上品指定的韵达快递，被告知快递送到了，是物流中心签字收的。

　　我第二次打电话到上品折扣客服中心却还是说没有收到，让我自己查查，我解释说是两个订单的包裹一同发出的，会不会搞错了让帮忙查查，却告诉我他们系统里就是显示没有，自己去查。

　　我能第二次打电话到快递，告诉他们情况后仔细查询后告诉我，东西是在他们这，是上品拒绝收件。我所有的程序都是按上品的要求来的怎么会拒绝，让他们帮忙查后，说注明是因为少了一件衣服，所以拒绝了。我说不对，我这包裹发的就只有一件衣服怎么会还少一件呢？

　　我第三次打电话到上品折扣客服打了三次合计12分后才接通，这次我转的是投诉，但还是告诉我没有收到，系统就是这么显示的。我说你们这不是推托吗，上品还是说没有收到没办法，我告诉他们快递公司说是你们拒收，上品说要让快递公司出示单据证明拒收。

　　我只好又打电话到快递公司，快递公司说上品折扣拒绝收货什么都不会有，都是口头告诉快递的什么证据也没有，上面是原因都是快递员送完后自己做的备注。

　　我只好第四次打电话到上品折扣，这次我直接按的投诉，但还是让我提供证据，我说你们拒绝收货都是什么证据都没有给快递公司的，我怎么要来，这次我真的愤怒了，直接让他们找客服经理来。但上品说你找客服经理也没用，还是没收到。

　　上品折扣网对于消费者的咨询和投诉都不重示，无论在时间上、包装上我的货物完全符合上品折扣的退货要求。

　　在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与上品折扣网处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何回复，本平台将继续关注该事件发展。　

　　据该网站介绍称上品折扣网于2009年5月正式上线，主要经营服装、鞋、皮具、配饰等服装百货类商品，是中国首家由实体店供货的品牌折扣网络商场，网站上所有的商品均来源于上品折扣实体店，每一个网络订单中的货品均由各个系列门店供货。

　　据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，退款问题、订单取消、发货迟缓、商品描述不符、网络售假、售后服务、网购诈骗、物流快递、虚假促销、虚拟交易诈骗、退换货难、账户被盗为2012上半年度网络购物热点投诉问题。(文/言回）