(电子商务研究中心讯)　　随着“3.15”脚步的渐进，网经社将推出“电商3.15维权月”活动，关注网购、团购中的发货迟缓、订单取消、售后服务等问题。

　　3月6日，由其主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对ueek中国的投诉。

　　(注：网经社配图)

　　王小姐反映称：“2013年1月8日，我在UEEK网站购买了一套兰芝化妆品，订单号为92013010873746。

　　当时承诺24小时发货，可是我一直等了半个月都没有发货，期间一直和客服留言沟通，开始说没有货了，要等几天，后来又告诉我已经发货了，让给订单号又说一会就给，后来就没有音讯。

　　我实在没有办法，在1月24日申请了退款，按照客服说的，3-5个工作日办理退款，但是直到3月5日，都已经过去一个半月了，还是不给退款。

　　几乎每天都要打4006657850客服电话，不知道这两个月打了多少电话，就电话费都不少，每次都告诉我正在办理，再帮我催促。”

　　对此，网经社网购与维权专家姚建芳认为，消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉，更该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。

　　据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，淘宝网(主要是淘宝卖家)、苏宁易购、当当网、亚马逊中国、俏物悄语、买特网、唯品会、腾讯电商、1号店、国美旗下库巴购物网成为的“2012上半年度十大网络购物热点被投诉企业”。（文/筱萍）