(电子商务研究中心讯) 随着“3.15”消费者保护日的到来，网经社推出“电商3.15维权月”活动。3月18日，由其主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对上品折扣网的投诉。
（注：网经社配图）
以下为网友的投诉内容：
何先生称我的退货商品(订单:20120605000740)到物流中心后，说是少了一件款号为:1ST99-SRW026，商品名:BLACKYAK衬衣1ST99-SRW026，颜色:80，尺寸:175/96A的100元商品，被拒收。
后经客服和快递核对后，该商品是有的，这证明了我的退货商品是完整无缺的(退货包裹是我亲自一件一件包装装袋,并在外面用胶带包严实了的)。
客服再次让快递送货到物流中心,物流中心又说缺了另一件款号为:21109202，商品名:DUNLOP2012外套21109202，颜色:胭脂红，尺寸:s的255元商品。我觉得太蹊跷了，作为消费者我很认真地清点、包装每一件退货商品，并且在上品有一年多的购物退货经验。
之前，我一直跟上品折扣反应这个情况，但从2012年7月12日，到现在一直没有任何工作人员给我答复。
在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与上品折扣网处理，截至发稿前，我们接到该网站的回复如下：
经查实，顾客是在2012年6月5日在本网订购成功，并于6月27日寄回商品。距离顾客退货时间已过去太久，客服已无法核实当时情况。
据该网站介绍称上品折扣网于2009年5月正式上线，主要经营服装、鞋、皮具、配饰等服装百货类商品。
对此，中国电子商务投诉与维权公共服务平台提醒广大网购用户，遇到网购纠纷，在与商家协商无效的情况下，需保留相关购物凭证寻求第三方帮助。此外，广大电商企业需及时为用户解决购物问题，保障其购物体验。(文/言回)
