(电子商务研究中心讯) 随着“3.15”消费者保护日的到来，网经社推出“电商3.15维权月”活动。3月18日，由其主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对窝窝团的投诉称账户被盗。
（注：网经社配图）
以下为网友的投诉内容：
刘先生称2月1日在窝窝团花298元团购了一餐券，一直未消费，订单号为65073246。
3月15日发现已退款，16日发现已购其他物品在2月23日左右异地消费，绑定手机也改成了陌生号码。
打电话给客服，被告知要交给技术人员处理等回复。我2月1日以后从里就没登陆过，而且解绑手机竟然本人不知道而且没给发短信验证，退款也没有通知，而且更改手机号是需要填写原手机号的，支付密码、登录密码、手机号竟然全部泄漏，而且被告知帐号不能锁定，这帐号安全真有保障么？
在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与窝窝团处理，截至发稿前，我们接到该网站的回复称已为用户办理退款。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，2012年，当当网、1号店、亚马逊中国、国美在线、易迅网、库巴网、窝窝团、拉手网、糯米网、F团等多家电商网站，先后遭遇“盗号门”，被曝用户账户信息泄露、账户资金被盗用。
对此，中国电子商务投诉与维权公共服务平台提醒广大电商企业，需加强技术以及内部管理，保障用户信息安全。对于出现账户安全问题的用户，需第一时间告知并给以相应的赔偿。(文/言回)
